- ¿Puedo recoger mi pedido en vuestras instalaciones?

Por supuesto. Puedes realizar el pedido a través de nuestra tienda online y seleccionar como forma de envío: recogida en tienda.

Además, puedes pagarlo a través de la web y una vez realizado el pago online, sólo tendrás que venir y enseñarnos tu número de pedido para que te lo sirvamos cuanto antes.

- ¿Cuál es el tiempo medio de entrega?

Todos los pedidos recibidos antes de las 13:00h en horario peninsular, se enviarán ese mismo día, siempre y cuando el artículo se encuentre disponible. En caso de que el pedido se efectúe pasadas la 13:00 h, el envío se demorará un día más.

Las entregas se realizan de lunes a viernes antes de las 19:00 horas, hora peninsular. Ten en cuenta que si realizas el pedido en viernes, lo recibirás el lunes próximo (los plazos de entrega podrían variar en determinadas campañas)

Consulta toda la información disponible sobre tiempos de entrega .

- ¿Cuáles son los costes de envío?

España peninsular

Los envíos dentro de España Peninsular, tienen un coste de 4,50€ si se recoge en una delegación de nuestra agencia de transporte y de 5,50€ si la entrega es en el domicilio que indicaste en tu pedido.

Si tu pedido supera los 60€ los gastos de envío serán gratuitos (sin tener en cuenta posibles comisiones).

Islas Baleares

Los gastos de envíos a las Islas Baleares dependen del importe del pedido según se muestra en la siguiente tabla.

Si tu pedido supera esta cantidad, solicita más información enviándonos un formulario de contacto ya que dependiendo de la urgencia que tengas en recibir el paquete, ajustaremos al máximo el importe del trasporte.

Islas Canarias

Los envíos a las Islas Canarias siempre los valoraremos bajo pedido debido a que el precio varía según la urgencia, volumen y peso del envío. Trabajamos con diferentes agencias y siempre buscamos la opción más económica, rápida y segura según tus necesidades.

Debes tener en cuenta que, a la hora de recoger tu mercancía, puede que tengas que abonar un importe ajeno a Confecciones Castillo por impuestos aduaneros.

- ¿Realizáis entregas en sábado?

Normalmente no las realizamos ya que los gastos de envío en sábado son muy elevados y por lo tanto la opción no está disponible en nuestra web. No obstante, en caso de estar interesado puedes contactar con nosotros indicándonos tu código postal y los artículos que deseas que te enviemos.

Con esos datos podremos indicarte el importe de los gastos de envío para entrega en sábado.

- ¿Qué sucede si no estoy en casa cuando me entregan el paquete?

El transportista deberá dejar una notificación de visita o bien contactar contigo por teléfono, y realizar hasta 3 intentos antes de darlo por no recibido.

Cuando han pasado los 3 intentos el transportista lleva el paquete al punto de recogida mas cercano al que aparece en la dirección de entrega. El tiempo de permanencia en el punto de recogida tiene un límite de unos 10 días aproximadamente, si durante este transcurso de tiempo nadie viene a recogerlo regresa de nuevo a nuestras instalaciones y el mismo cliente que realizó dicho pedido debe asumir los portes de vuelta a nuestras instalaciones.

Si recibes una notificación de recibo, acude a tu zona de usuario y pincha en el número de seguimiento para conocer los datos respectivos a la agencia transportista que está gestionando el pedido y podrás ponerte en contacto directamente con ella.

- ¿Puedo elegir el horario de entrega?

Nuestra empresa de transporte tiene un horario de reparto de 9 a 19h, puedes indicar en las observaciones cuándo prefieres que te lo entreguen, pero no te aseguramos que se cumpla. Si necesitas que te llegue el envío a una hora en concreto te recomendamos que escojas la opción de punto de recogida en una agencia, para que libremente puedas recogerlo cuando mejor te convenga (el paquete estará en la agencia a partir de las 8:30 horas del día siguiente).

Si necesitas que tu pedido llegue en sábado o en un horario específico, puedes contactar con nosotros en la sección de contacto y te informaremos de los gastos de transporte para gestionarlo como envío prioritario.

- Me gustaría cambiar la dirección de entrega ¿Puedo hacerlo?

No nos es posible modificar la dirección de envío una vez que el estado de pedido aparece como "enviado" (ha salido ya de nuestras instalaciones), ya que es la agencia transportista la encargada de la gestión y no podemos paralizar el proceso. No obstante, podría modificarse abonando los gastos extra de reenvío correspondientes.

- ¿Qué pasa si el paquete que recibo está en mal estado?

En el momento que lo recibas, asegúrate que el envoltorio no haya sufrido ninguna alteración o esté en mal estado. De lo contrario, antes de firmar la entrega, hazlo constar en el justificante de entrega para posibles reclamaciones ya que si no dejas ningún tipo de constancia, no podremos recurrir a nuestros seguros para solucionar el problema. Te aconsejamos tomar fotos del paquete/producto antes de que salga de vuelta.

- ¿Cómo realizo mi pedido online?

Visita nuestra sección "Cómo comprar" en la que te explicamos con detalle cómo realizar tu pedido.

- Me he equivocado... ¿Puedo modificar mi pedido?

Una vez que recibimos la solicitud de tu pedido, iniciamos el trámite para hacértelo llegar lo antes posible. Por eso, una vez que se ha confirmado el pedido (en el estado del mismo aparece como "preparación en proceso" o posteriores), no es posible realizar modificaciones. De todas formas, si tienes cualquier tipo de incidencia, puedes contactar con nosotros e intentaremos ver si podemos solucionarlo.

- ¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no haya salido de nuestras instalaciones. Una vez enviado puedes cancelarlo pero te abonaremos el importe del pedido menos el coste del transporte.

- ¿Tengo que registrarme para hacer un pedido?

No hace falta, puedes hacer tu compra como invitado, sin necesidad de registrarte. El proceso de compra es exactamente el mismo, salvo que cuando vayas a finalizar el pedido, te solicitaremos los datos necesarios para realizar el pago y envío de manera correcta.

- ¿Puedo comprar por teléfono?

Puedes realizar cualquier consulta que necesites por teléfono. Tomaremos nota de tu pedido e incluso podemos enviarte una proforma ajustándonos a tus necesidades, pero para poder tramitar el pedido necesitamos una confirmación escrita por tu parte.
Siempre aconsejamos tramitar el pedido a través de nuestra página web o por email si fuera necesario, con el fin de evitar cualquier tipo de error humano a la hora de gestionarlo.


- Necesito una factura de mi pedido ¿Cómo puedo obtenerla?

Cuando te encuentres en la página de "compra rápida", rellena tus datos de facturación (en la parte inferior izquierda, junto a "dirección de envío") y automáticamente la enviaremos a tu dirección de correo. Si te has saltado este paso, escríbenos a info@confeccioescastillo.com con tus datos de facturación y número de pedido, y te la enviaremos lo antes posible.

- ¿Qué significan las tallas de los productos? ¿Cuál es mi talla?

Cada fabricante tiene sus propias medidas para cada talla. Por eso, cada prenda tendrá su tabla de medidas disponible en su ficha de producto.
Con el fin de asegurarte y tomar las medidas correctas.

Y si todavía tienes alguna pequeña duda, puedes contactar con nosotros y te ayudaremos para escoger la talla perfecta.

Disponemos de gran variedad tanto de proveedores como de fabricantes. Si deseas más unidades de las que aparece disponible en el stock, contacta con nosotros indicándonos la referencia del artículo en cuestión, cantidad que deseas y para la fecha en que lo necesitas e intentaremos ofrecerle una solución.

Si, si tienes alguna duda que no esté resuelta en la descripción del producto o en la ficha técnica, por favor ponte en contacto con nosotros.

En Confecciones Castillo aceptamos los siguientes métodos de pagos: Tarjeta de crédito y transferencia bancaria. 

En nuestra tienda física puedes pagar en efectivo o con tarjeta. Sólo aceptamos el pago con tarjeta si el importe es superior a 5€.

Los precios que se muestran en la ficha de producto, incluyen el IVA.

Sólo podrá haber algún sobrecoste, en el caso de que se elija alguna modalidad de envío especial o pago con algún tipo de comisión.

Sí, en Confecciones Castillo aceptamos los cambios. En caso de que te hayas confundido de talla o prefieras otro color o modelo puedes realizar el cambio, pero siempre debes notificarlo en un plazo máximo de 14 días naturales después de la recepción del pedido y devolverlo bajo las mismas condiciones en las que lo recibiste, tanto en lo referente al estado del producto en sí mismo como al de su embalaje.

1. Vía telefónica: Contactando en el 976 392 770 - 644 633 278
2. Vía email: Escribiendo un correo a info@confeccionescastillo.com
3. Vía formulario de contacto: Accediendo a nuestra página de contacto